Как вернуть деньги на Джум

Отказаться от заказа или как вернуть деньги на Джум. Рассмотрим случаи, когда можно это сделать и приведем пошаговые инструкции для оформления заявки на возврат.

Проблемы и их решения

Способ возврата денег на Джум зависит от того, по какой причине вы решили отказаться от приобретения и сколько времени прошло.

Первым делом рассмотрим способы, при которых возмещается вся стоимость товара.

Прошло меньше двух часов с момента оплаты. В этом случае отмена максимально проста и не требует заполнения заявок:

    1. Заходим в раздел «Мои заказы»;

    1. Выбираем тот, который нужно отменить;

  1. Внизу страницы нажимаем на кнопку «Отмена».


Деньги вернуться на ваш счет в течение трёх дней.

Продукт с дефектами, качество значительно хуже заявленного или товар в значительной степени не соответствует описанию. Сделать возврат денег на Джум за некачественный товар можно не позднее 30 дней с даты получения:

  • Выбираем его в разделе заказанных вещей;
  • Нажимаем кнопку «Службы поддержки» - как связаться с ней разными способами рассказали в другой статье;
    1. Вводим в поля имя, электронный адрес, язык. Описываем проблему и прикладываем доказательства в виде фото или видео:


    В этом случае возврата денежных средств нужно ожидать в течении 14 дней с момента подачи требования.

    Доставка превысила 75 дней. Как вернуть деньги за заказ с Joom в таком случае:

  • Выбираем просроченную посылку на сайте Джум в «Моих заказах»;
  • Нажимаем в появившемся зеленом поле Нет;
  • Вводим свой e-mail в окошко. Заявка отправлена.
  • За 10 дней после отмены денежные знаки должны быть возвращены.Другие варианты: как вернуть отмененный заказ объясним по ссылке.

    Передумали после получения. У вас есть 14 дней, чтобы подумать, сделать возврат денег с Joom или нет. Это относится ко всем товарам, кроме тех, что не подлежат возврату по законодательству, например нижнее бельё или цифровой контент.

      1. Открываем его в разделе оплаченных покупок;

      1. Нажимаем кнопку для связи с поддержкой;

    1. Заполняем поля: имя, электронный адрес, описываем проблему и просим предоставить адрес продавца для возвращения товара.


    Посылку в этом случае придется вернуть продавцу Джум, при чем отправляется она за свой счет.

    Вопрос о возвращении средств будет рассмотрен только после подтверждения отправки посылки продавцу. Три дня на перечисление средств с даты принятия продавцом продукта назад.

    Что Вы уже заказали на Joom?
    • Добавить свой ответ

    Возмещение частичной стоимости

    Клиент имеет право на частичный возврат в случае, если продуктом пользоваться можно, но качество незначительно отличается от описания. Как вернуть деньги за товар на Джум:

    1. Его нужно открыть в разделе оплаченных покупок;
    2. Кликаем на кнопку «Службы поддержки»;
    3. Заполняем форму: описываем проблему и прикладываем подтверждение.

    Осталось дождаться ответа. Вернуть деньги в Джум частично возможно только таким способом. О том, как удалить историю покупок расскажем по ссылке.

    Важные нюансы

    Чтобы не возникло проблем с возвратом:

    • Учитывайте сроки подачи требований. Если их просрочить, вам откажут в возмещении;
    • Предоставляйте доказательства. Снимайте распаковку посылки, фотографируйте дефекты и помечайте их рамкой на фото.

    Только так в случае возникновения необходимости у вас получится вернуть свои деньги. Заранее прочтите как проверить продавца на Joom здесь.

    Отзывы

    Размещаем отзывы пользователей, которые столкнулись с подобными ситуациями:

    Irina92: «Вовремя спохватилась, когда не получила посылку за 75 дней. На вопрос, пришел ли товар, ответила «нет». Мне вернули денежки, да ещё и сделали скидку 10% на следующий заказ!»

    Zarinazary­a: «Покупка пришла ненадлежащего качества и пользоваться товаром было невозможно. После отправки требования вернуть деньги меня попросили заснять процесс уничтожения товара и прислать снимок для подтверждения. Так и поступила. После этого полная стоимость была возмещена. Странные правила, но зато средства вернули на счет».

    Magom Shamk­hal: «Деньги вернули только за дешевые покупки, которые не получил. Дорогую покупку пришлось долго оспаривать недоставку с почтой, но так и не возместили».

    Отказ в возмещении

    Что делать если Джум не вернул деньги? Если ваши права при отказе были нарушены, можно обратиться в Общество защиты прав потребителей.

    Самый простой способ вернуть деньги на Джум - отказаться от заказа с течение 2-х часов. Без проблем возвращают деньги и за мелкие покупки по истечении срока доставки. Чтобы доказать дефекты и вернуть средства придётся предъявить доказательства в виде фоток или видео. О том, как скачать на Андроид можно прочитать тут, так же расскажем всё о мобильной версии магазина.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *